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Preguntas Frecuentes sobre Asistencia en Carretera

¿Cuántas veces puedo usar el servicio en un año?

Tiene derecho a hasta tres (3) servicios por año (12 meses).

¿Cuál es el beneficio máximo para cada servicio?

Se le proporcionará un servicio de hasta $100. Si los cargos incurridos por su servicio superan los $ 100, el proveedor del servicio cobrará el monto adicional directamente a usted. Los cargos por exceso más allá de su límite generalmente son el resultado de que el proveedor del servicio tenga que viajar distancias mayores para llegar a usted o para remolcar a su destino seleccionado.

¿Qué es “Firmar y conducir" ?

"Firmar y conducir" significa que no paga de su bolsillo al proveedor de servicios que lo asiste hasta su límite máximo de beneficios. Estos gastos son pagados por el administrador de asistencia en el camino directamente a los proveedores de servicios.

¿Cuál es el tiempo de respuesta promedio cuando necesito ayuda en el camino?

El tiempo promedio de respuesta de los proveedores de servicios para llegar es de aproximadamente 45 minutos. Los tiempos de respuesta variarán según el clima, el tráfico y su ubicación.

¿Cuándo puedo usar este servicio?

El servicio está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

¿Dónde puedo usar este servicio?

El servicio está disponible para usted en los Estados Unidos, Canadá y Puerto Rico.

¿Qué vehículos no son elegibles para el servicio?

Vehículos utilizados para uso comercial, así como vehículos con un peso bruto vehicular (GVW) de más de 10,000 lbs.

Si no tengo una rueda de respuesto, ¿cómo funcionará un cambio de llanta?

Si no tiene una rueda de repuesto utilizable, remolcamos su vehículo hasta la instalación más cercana que pueda asistirlo hasta su máximo beneficio.

¿Cómo funciona la entrega de gasolina?

Si se queda sin gasolina, se suministrará suficiente gasolina para que pueda llegar a la estación de servicio de gasolina más cercana. Usted será responsable del costo de la gasolina entregado y deberá pagar directamente al proveedor del servicio.

¿Qué pasa si obtengo el servicio por mi cuenta? Me reembolsarás?

Tenemos una red muy extensa de proveedores de servicios. Creemos que en la gran mayoría de los casos, podremos proporcionarle el servicio de despacho "Firmar y conducir". En el caso improbable de que no podamos, le proporcionaremos un número de autorización para obtener los servicios usted mismo. Una vez que obtenga el servicio, todo lo que necesita hacer es enviarnos el recibo del proveedor de remolque y el número de autorización que le enviamos. Luego recibirá un reembolso hasta su máximo. Los reembolsos no se cumplirán sin un número de autorización emitido por nuestro servicio de envío antes de que usted obtenga los servicios por su cuenta.

¿Qué pasa si estoy en un accidente?

La participación de la policía nos impide ayudarlo en caso de un accidente automovilístico. Su compañía de seguros puede proporcionarle beneficios para estas situaciones.

¿Qué sucede si estoy en peaje o autopista?

En algunos casos, el peaje o la autopista de peaje están restringidos a sus propios proveedores de remolque y no permiten nuestra asistencia. Siempre es mejor llamarnos, y podemos ayudarlo a determinar si se encuentra en una "carretera restringida". En este caso, le proporcionaremos una autorización para el reembolso, y puede enviar su recibo junto con su autorización para el reembolso hasta su beneficio máximo.

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